Nhân viên thiết kế tour là gì? Một số mô tả cụ thể công việc

Với sự phát triển của du lịch, các công việc trong ngành cũng ngày càng nhiều. Trong đó, không thể không kể đến nhân viên thiết kế tour. Vậy bạn biết gì về vị trí này? Hãy cùng mình tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!

Nhân viên thiết kế tour là gì?

Nhân viên thiết kế tour (hay còn gọi là điều hành tour) giữ vị trí rất quan trọng trong công ty du lịch. Họ sẽ là những người chịu trách nhiệm lên kế hoạch tổ chức hành trình đến một địa điểm cụ thể.

Điều hành tour sẽ phụ trách hầu hết các công việc trong một chuyến đi như lịch trình, khách sạn, di chuyển, ăn uống, vui chơi,… nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trong thời buổi giao thoa giữa các nền văn hoá hiện nay, ngành du lịch phát triển ngày một mạnh mẽ. Không chỉ du khách trong nước, du khách nước ngoài cũng có nhu cầu tham quan.

Do đó, để thu hút khách hàng, các công ty du lịch phải có chiếc lược xây dựng tour thú vị. Cũng vì vậy mà một đội ngũ thiết kế tour chuyên nghiệp là hết sức cần thiết.

Mô tả công việc của nhân viên thiết kế tour

Tuy không phải là người trực tiếp hướng dẫn du khách trong chuyến đi. Nhưng điều hành tour cũng rất quan trọng trong sự thành công của tour du lịch. Một nhân viên thiết kế tour cần phải đảm nhận một số công việc như sau:

• Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, thiết kế chuyến tham quan
• Nghiên cứu thị trường du khách như:
  • Mục đích và động cơ hành trình của khách hàng
  • Xác địch khả năng tài chính của khách hàng cho 1 chuyến đi
  • Tư vấn cho khách hàng các chuyến du lịch phù hợp
  • Xác địch thị hiếu, nhu cầu, thói quen về chất lượng của khách hàng
• Xây dựng lịch trình cụ thể về thời gian và địa điểm tham quan
• Trả lời và tư vấn cho khách hàng có nhu cầu
• Làm việc với các bên cung cấp dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi, lưu trú,…
• Thiết lập giá thành cho tour
• Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên phụ trách tour
• Khảo sát các công ty đối thủ để đưa ra chương trình thu hút khách hàng
• Theo dõi đoan trong quá trình thông qua HDV, kịp thời thay đổi dịch vụ nếu có sự cố
• Chú trọng kiểm tra lịch trình tour đảm bảo tính toán hợp lý. Thiết kế những lưu ý, quy định, điều khoản,… sao cho phù hợp với công ty lữ hành
• Xem báo cáo sau mỗi tour để thay đổi lịch trình sao cho giảm thiếu các hạn chế đã mắc phải.

Điều hành tour cần đạt KPIs như thế nào?

Ở bất cứ công việc nào, hiệu quả công việc cũng là phần không thể thiếu. Đối với một nhân viên thiết kế tour, bạn cần phải đạt các mốc KPIs như sau:

• Tỷ lệ doanh thu của công ty
• Khả năng khách hàng sử dụng lại dịch vụ du lịch
• Khả năng duy trì, giữ chân các khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng giới thiệu đến các khách hàng khác
• Tỷ lệ hài lòng của khách hàng sau chuyến du lịch

Mức lương của điều hành tour

Hiện nay, mức lương của điều hành tour sẽ phụ thuộc vào quy mô của công ty. Và trên thực tế, mức thu nhập của điều hành tour sẽ bao gồm lương cơ bản, hoa hồng theo doanh số và tiền thưởng đạt KPIs.

Mức lương cơ bản trung bình của nhân viên lên tour sẽ dao động từ 5 – 7 triệu đồng/tháng. Tuỳ nhiên, với nhân viên có kinh nghiệm lâu năm thì sẽ rơi vào khoảng 8 – 10 triệu đồng/tháng.

Có thể thấy, mức lương cơ bản của công việc này không quá cao. Tuy nhiên, mức thu nhập lại khá cao bởi mức hoa hồng và tiền thưởng theo các chuyến đi. Từ đó, mức thu nhập có thể lên đến 20 triệu đồng/tháng.

Yêu cầu của điều hành tour

Để có thể trở thành một nhân viên thiết kế tour, bạn cần đáp ứng một số tiêu chí sau:

• Trình độ: Tốt nghiệp TC / CĐ / ĐH chuyên ngành du lịch, kinh tế, ngoại thương, KHXH-NV,…
• Có kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn về du lịch là một lợi thế
• Có kinh nghiệm Sales / Điều hành cũng là một ưu thế
• Khả năng làm việc đội, nhóm tốt
• Khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe
• Giọng nói dễ nghe
• Trung thực, nhiệt tình, thân thiện
• Tiếng Anh nói và viết tốt là một lợi thế
• Có đam mê tìm hiểu về: Địa lý, lịch sử văn hóa thế giới,…

Nhân viên thiết kế tour cần có những kỹ năng gì?

Bên cạnh những yêu cầu trên, một điều hành tour giỏi còn phải trau đồi thêm một số kỹ năng như:

• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục
• Khả năng chịu được áp lực công việc
• Kỹ năng ứng biến và xử lý tình huống
• Khả năng ngoại ngữ tốt

Đồng thời, có kiến thức về lĩnh vực kinh doanh và du lịch cũng là những lợi thế cực lớn. Cùng với đó là sở hữu các thái độ gồm:

• Kiên trì, ham học hỏi, tỉ mỉ, cẩn thận
• Nhạy bén, quyết đoán, dám chịu trách nhiệm
• Năng động, sáng tạo, ứng biến tốt

Một số câu hỏi phỏng vấn cho nhân viên điều hành tour

Khi tham gia phỏng vấn cho vị trí nhân viên điều hành tour, bạn cần chuẩn bị trước một số câu hỏi phổ biến như sau:

1. Theo bạn, tại sao nên chọn tour du lịch thay vì du lịch tự túc?
2. Bạn thường đi du lịch tự túc hay theo tour? Nếu là theo tour thì bạn đặt của công ty nào? Có cảm nhận gì?
3. Theo bạn, điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất khi đặt tour du lịch là gì?
4. Bạn làm thế nào để thuyết phục một người yêu thích du lịch tự túc chuyển sang du lịch theo tour?
5. Bạn đã có kinh nghiệm thiết kế các tour du lịch trước đó chưa? Có thể cho chúng tôi xem qua những tour du lịch bạn đã thiết kế được chứ
6. Mục tiêu 5 năm tới của bạn là gì? Bạn có muốn chuyển hướng sang vị trí điều hành, hướng dẫn viên hay tiếp tục làm nhân viên thiết kế tour?
7. Cách mà bạn tìm kiếm thông tin về nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong các tour du lịch như thế nào?
8. Bạn có tự tin rằng bạn sẽ thiết kế được tour du lịch mà khiến nhiều khách hàng sau khi trãi nghiệm đều yêu thích?

Lời kết

Trên đây là toàn bộ nội dung về Nhân viên thiết kế tour. Tính chất công việc, kỹ năng cần có, mức lương,… Nếu vẫn còn thắc mắc gì về vị trí này thì hãy để lại bình luận bên dưới giúp mình nhé. Hoặc nếu mong muốn tìm một việc làm online thì hãy truy cập ngay Hegka.com.