Tuyển Dụng Nhân Viên QA - Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi Tháng 07/2022

Ứng tuyển tại đây: APPLY NOW

1. Chức danh cần tuyển

  • Nhân viên QA - Đánh giá Chất lượng Cuộc gọi;
  • Số lượng 01 người;
  • Hình thức: Nhân viên chính thức;
  • Thời gian tuyển dụng: Từ ngày 01/07/2022 đến hết ngày 31/07/2022.
  • Thời gian làm việc: Giờ hành chính, Off Thứ 7 hoặc Chủ nhật.
  • Địa điểm làm việc: Tòa nhà Bcons 2 - số 42/1 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM.

2. Công việc cụ thể

Giám sát, đánh giá, chấm điểm cuộc gọi và hỗ trợ huấn luyện nghiệp vụ cho điện thoại viên. Nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhiệm vụ chính:

  • Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu đề ra (150 cuộc gọi/ tuần).
  • Cập nhật kết quả đánh giá và làm báo cáo QA hàng tuần và tháng.
  • Tham dự và present các buổi họp với MoMo hàng tuần và tháng.
  • Lên kế hoạch cải thiện chất lượng team, thực hiện coaching, refesh training để nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Tham gia đào tạo điện thoại viên.
  • Hỗ trợ Điện thoại viên trong ca trực khi có phát sinh.
  • Phối hợp công việc, tương tác với các phòng ban liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Tương tác phối hợp với đối tác MoMo.

Nhiệm vụ khác:

  • Thực hiện các công việc phát sinh theo sự chỉ đạo của Quản lý Dự án.

Thời gian đào tạo nghiệp vụ: 14 ngày (phụ cấp 100.000 VND/ ngày tham gia đào tạo).

3. Yêu cầu năng lực/học vấn/kinh nghiệm

  • Trình độ: Trung cấp trở lên.
  • Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng Call center, 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, giám sát hoặc tương đương là điểm cộng.
  • Kiến thức: Am hiểu kiến thức, chuyên môn về lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
  • Giao tiếp thuyết phục, trung thực, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
  • Thành thạo vi tính văn phòng: Word, Excel, Power Point,… 
  • Kỹ năng phân tích và giao tiếp tốt.
  • Dành nhiều thời gian cho công việc.

4. Chính sách lương & các khoản chế độ 

  • Thu nhập 10.000.000 - 11.000.000 đồng/ tháng.
  • Trực ngày Lễ Tết được hưởng 400% lương căn bản ngày.
  • Thưởng lương tháng 13 & Thưởng Lễ 30/4 - 1/5, 2/9, tết Dương Lịch, thưởng kinh doanh, quà mừng sinh nhật.
  • Được ký hợp đồng lao động sau 02 tháng thử việc, được tham gia đầy đủ các chế độ Bảo hiểm theo Luật Lao động.
  • Được đào tạo các kỹ năng mềm, nghiệp vụ chuyên môn trước khi làm việc.
  • Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp; các hoạt động Du lịch, Văn hóa, Văn nghệ, Thể thao, Team work;
  • Chế độ Hiếu hỉ ốm đau theo chính sách Công ty hiện hành.
  • Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tự do trao đổi học hỏi và thăng tiến.
  • Phép năm: 12 ngày/ năm

Ứng tuyển tại đây: APPLY NOW

Có thể bạn muốn xem thêm về văn hóa doanh nghiệp Thiên Tú

Post View: 2545
Tuyển Dụng Nhân viên CSKH Dự Án Viễn Thông Tháng 12/2022

Thiên Tú Tuyển dụng Nhân viên CSKH Dự án Viễn Thông tháng 12/2022 làm việc tại Quận Bình Thạnh. Thời gian tuyển dụng từ 20/11/2022 đến hết ngày 12/12/2022.

Related Posts
More Form ThienTu